Il "servizio" dell'industria dei display a LED sarà il punto competitivo del settore
Diciamo spesso che “la sicurezza non è cosa da poco”.In effetti, per l'industria dei display a LED, anche il servizio non è cosa da poco.Il livello di servizio rappresenta l'immagine di un'azienda e non deve essere trascurato.
Il 21° secolo è un'era di nuova economia, che è essenzialmente un'economia di servizi.La proporzione di prodotti tangibili nel soddisfare le esigenze dei consumatori sta gradualmente diminuendo e il valore dei servizi sta diventando sempre più importante.L'ingresso nell'era della vittoria del servizio, l'esperienza orientata al servizio e la strategia dell'innovazione sono diventate la scelta strategica di base delle imprese moderne.Sempre più aziende di display a LED stanno chiudendo il nucleo della concorrenza al centro servizi.Ad esempio, la formazione per la certificazione del tecnico del rivenditore, la certificazione ACE per l'ingegnere di display a LED, ecc. Sono tutti progettati per migliorare ulteriormente il servizio e il servizio post-vendita svolge un ruolo particolarmente importante nell'intero servizio.
L'emergere del "servizio post-vendita" è il risultato inevitabile della concorrenza di mercato.Quando i prodotti delle imprese si sviluppano in una certa misura, la tecnologia di produzione è quasi la stessa, motivo principale per cui la strategia di marketing passa dai prodotti ai servizi.Pertanto, in questa era, come impresa di display a LED, i nuovi prodotti non possono tenere il passo e i servizi non possono raggiungere la soddisfazione, quindi può solo aspettare l'arrivo della morte in un piccolo posto.
Combatti la battaglia del servizio post-vendita e vinci il "secondo concorso"
Molti economisti ritengono che la concorrenza del prezzo e della qualità del prodotto sia "la prima competizione" e la concorrenza del servizio post-vendita sia "la seconda competizione".È una competizione strategica più profonda, più impegnativa e più a lungo termine.È più importante della “prima gara” e più decisiva.
I clienti sono il fondamento di un'impresa.Senza una clientela fissa, è difficile competere.Un buon servizio è un modo efficace per ridurre il tasso di abbandono dei clienti e acquisire più nuovi clienti.
Ogni cliente ha la sua cerchia sociale, nella quale è influenzato ed esercita influenza sugli altri.Allo stesso modo,Display a LEDle imprese non possono sottrarsi a tale “effetto cerchio”.Con un tale "effetto cerchio", i clienti soddisfatti della qualità del prodotto e del servizio post-vendita non solo diventeranno clienti abituali, ma diventeranno anche propagandisti e inserzionisti aziendali, spingendo un gran numero di clienti a venire.I clienti insoddisfatti non solo smetteranno di venire, ma rilasceranno anche la loro insoddisfazione a parenti e amici, facendo perdere all'azienda un gran numero di potenziali clienti.Secondo una ricerca esperta, i clienti che visitano di nuovo possono portare dal 25% all'85% dei profitti per l'azienda rispetto a quelli che visitano per la prima volta e il costo per trovare un nuovo cliente è sette volte quello per mantenere un vecchio cliente.Inoltre, è più difficile misurare la perdita di reputazione dell'impresa, il colpo all'atmosfera locale dei dipendenti e l'impatto sullo sviluppo futuro dell'impresa.
Inoltre, il servizio post-vendita è la continuazione della gestione della qualità nel processo di utilizzo e un'importante garanzia per realizzare il valore d'uso dei beni.Come misura correttiva per il valore d'uso dei prodotti, può eliminare le preoccupazioni per i consumatori.Inoltre, nel servizio post-vendita, le opinioni e i requisiti dei clienti sui prodotti possono essere restituiti all'azienda in tempo per promuovere l'impresa per migliorare continuamente la qualità del prodotto e soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
Nell'era del canale come re, il servizio post-vendita non dovrebbe essere lento
Rispetto ai prodotti di vendita rapida, lo schermo a LED, in quanto prodotto di ingegneria, richiede uno sforzo maggiore nel servizio a causa della sua natura.
Dopo anni di promozione diDisplay a LED, l'intero settore è un misto di bene e male.La qualità dei prodotti sul mercato non è uniforme.Ciò che i clienti temono è che il produttore non riesca a trovare il prodotto dopo che ha avuto un problema.Fino ad ora, più o meno clienti hanno subito tali perdite e hanno anche espresso la loro sfiducia nei confronti dei produttori di display a LED.
Ma non è terribile se il prodotto va storto.Ciò che è terribile è l'atteggiamento nei confronti del problema.Nel canale, molti clienti hanno detto: “Molti produttori hanno detto molto bene quando sono venuti qui per la prima volta, con una garanzia di diversi anni, ecc. Ma dopo che il prodotto è andato storto, non sono riusciti a contattarlo.I nostri agenti erano responsabili e non guadagnavano molti soldi.Non solo la merce nel magazzino non osava vendere, ma dovevano anche pagare un sacco di soldi per la merce venduta”.
Al momento, con alcune grandi aziende di display a LED quotate, così come le imprese di canali di display a LED originali, si stanno concentrando sul layout dei canali.Approfondire il canale non è solo sviluppare più rivenditori di canale, ma anche fare un buon lavoro nel servizio del prodotto.Negli ultimi due anni, l'importanza del servizio è diventata gradualmente un consenso per lo sviluppo delle grandi imprese.Alcune imprese hanno anche assunto un ruolo guida nell'aggiungere valore aggiunto ai loro prodotti attraverso i servizi.Ad esempio, formazione tecnica, creazione di punti di assistenza, ecc., ma questo è solo un passaggio pratico.Per migliorare il livello di servizio dell'impresa, è necessario creare una propria cultura del servizio.
Pertanto, le aziende di display a LED devono stabilire valori fondamentali incentrati sul cliente, plasmare e coltivare una cultura aziendale incentrata sul cliente e guidare le loro pratiche di servizio clienti con concetti, metodi e codici di condotta del servizio clienti, in modo da ottenere una solida base nella concorrenza aziendale e raggiungere i propri obiettivi di marketing
Tempo di pubblicazione: dic-10-2022